网游研发与运营的互补之道 ——揭秘传奇九年持续成功之谜                  

演讲嘉宾：张向东（盛大游戏首席制作人）
演讲时间：2009年12月12日 （整理/Pluto）

//注：根据纸质笔记概要整理的演讲内容，演讲中主要分享了01年盛大从零开始运营传奇以来的故事，配合很多当时的新闻稿和文件来讲解在探索中一步步前行的传奇运营之路，并对网游运营的现状和未来有所分析。

一、好的运营是逼出来的

1.1   当前竞争分析

激烈竞争于：产品代理权、人才与团队、营销市场、为了抢夺用户终端

1.2   创业机遇与投资环境

1. 产品数量众多，但成功者少
2. 基金多，但出好产品不容易
3. 上市之后要顾虑股东利益

☆运营能力是竞争优秀游戏的核心竞争力。

1.3   用户的迷茫与浮躁

☆好的运营是贴近用户、倾听并满足用户需求。

1.4   社会舆论的压力

1. 政府政策的扶持
2. 社会负面舆论不少

☆运营要分清，哪些“可以有”，哪些“不可以有”

二、为什么网络游戏有运营

2.1 网络游戏的破与立

   单机游戏：从生产到交货

   网络游戏：从生产到服务

2.2 盛大运营的回顾

三、一些运营名词背后的故事

1、  外挂

2、  应急指南 和 游戏帮助

3、  活动

4、  秒卡和Esales

5、  Call Center 和 客服体系

6、  述职报告

7、  道歉

四、总结：可以公开的秘密

1、  成功经验的学习

☆运营首先是向用户学习，只有了解自己的用户才能更好的服务用户，以往的成功经验需要互相交流、学习，互相提升。

2、  传统行业的借鉴

         征途的网吧包机

3、  自己的游戏怎么运营应该问自己的用户

4、  数据从来不说假话：运营中数据分析格外重要。

5、  盛大的非常6+1

新手、市场、活动、运维、客服、商城、版本集中于一体

五、分析：未来的运营会怎样？

1、   成年的

传奇的用户群体年龄已经偏大，早期的网游用户已经在而立之年左右

2、   3D的

1. 09年3D的用户已经超过2D
2. 2009~2013，3D网游年增率超20%
3. 经典2D游戏仍有大量OB欧宝体育电竞官网，2D游戏的市场将集中于三四线城市

3、   收费的

1. 09年多款CPS游戏
2. 早期的CPS大作：梦幻西游、魔兽世界
3. OB欧宝体育电竞官网需要更理性、多样化的收费模式

4、   社区的

1. 各大SNS流量不断上升
2. OB欧宝体育电竞官网在游戏中交友的需求不断上升
3. 主流游戏先后推出社交功能 

5、   网页的

1. 09年发展依然迅速
2. 09年上半年网页游戏检索率比例有11%~14%的增长
3. 流失率仍然较高，需要对用户研究细分

6、   语音的

总结：

原则1： 用户第一、引导第二

原则2： 用户在不断变化，原则1永不变

原则3： 运营需要创新，创新在于学习

做运营需要执着，狂热与激情

Emotion、 Dedication、Passion