ashkeling报道 / 上周末，包括gamelook在内的多家业内媒体报道了苹果退款新政导致国内游戏公司退款率飙升的消息，再加上淘宝代充店一直在依靠使用南非苹果礼品卡代充，导致国内手游产品的iOS收入雪上加霜。难道就没有个有效的对策解决么？

对于苹果的退款问题，gamelook目前暂时没有得到业内人士想出好的解决办法，而据了解，此前某开发商的部分区域退款率飙升，基本可以认定就是淘宝代充店所为，一般用户第一个不了解如何退款，另外要获得极高的退款成功率，必然是专业人士所为。要解决退款问题，需要苹果对iOS用户建立相应的信用机制，相信苹果有着黑卡问题的解决经验、未来是有能力解决该问题的，但短期内的损失只有让游戏公司抗了。

而对于南非appstore礼品卡的淘宝代充，却有比较有效的办法应对，某业内老人对gamelook透露了他们的做法，在不采取相应手段的情况下，如大多数新手CP一样、汇率损失非常巨大，但采用后，损失在个位数，好的时候1%，下面我们就来介绍下他的办法。

技术准备

首先要从技术手段上识别用户充值的地区、币种、同时要对应用户的帐号，从后台监测用户的充值行为。

如果没有投入一定的研发力量来做这部分的工作，那你就只能认赔了，所以对于国内的初创手游公司来说，一定在产品上appstore之前做好这个工作。

如何判定用户为非法充值？灰名单

如果用户之前一直为人民币或者其他币种充值，但突然切换为南非南特，第一次就开始列入“灰名单”，但允许此次充值成功。

第二次，如果该用户继续采用南非南特充值，让其充值失败。充值失败的意思不是黑掉用户的这笔充值，而是让其无法充值成功，从技术手段上实现自动化。

充值失败，该用户有两个选择  1）继续尝试  2）联系客服投诉

对于继续尝试的，当然不会再让其充值成功。

对于联系客服的，据该人士反馈，用户多半会以各种借口解释其为何要用外币充值，比如亲戚在国外这样，但客服要告知用户：你使用了黑卡、继续充值将封停帐号。

在黑卡、封停帐号的反馈下，该用户多半会放弃采用外币充值，十分有效。

为什么不直接封掉充值呢？有时候客服一句“黑卡、封停处罚”，比什么都管用，而且用户之间会相互传播哪家的淘宝代充充值用的是黑卡，这样有利于封堵代充店。

如何解决区域汇率损失过于严重？暂时封停该区域

通过上面通过技术手段让用户充值失败，其实会通过用户反馈到淘宝代充店、让其明白该游戏连续多次充值已无法充值成功，同时把“黑卡的差评”套在淘宝代充店的头上，但这样依旧无法避免用户首次充值成功的问题。

如果出现个别区域外币充值额度过大，比如南非地区，从后台统计上，直接封停该区域是最好的办法。目前很多游戏虽然上线的是中文版，但多半会在很多个国家地区发布该版本，直接封停有副作用，就是该区域的真实海外中文用户无法再充值。

ob电竞APP下载公司在封停部分充值区域后，可以通过联系淘宝代充店、询问是否还可以充值该游戏来获知淘宝代充店对该游戏的态度，连续充值失败会影响淘宝代充店的信誉，通过区域封停可以逼迫其放弃该游戏的充值业务，如果多家淘宝店反馈是无法充值该游戏，就可以适时开启该区域的充值，方便海外真实用户充值。

业内公司应联合抵制淘宝代充

淘宝代充的问题持续的时间已经不短，除了淘宝自己动手解决之外，业内的游戏公司也可以集体行动，通过多次的连续封停部分区域，让淘宝代充店囤积的大量礼品卡无处可消化，让用户不断得到黑卡的反馈，让淘宝代充店恶评如潮，最终达到相应的结果。

而要从根本上解决外币充值的汇率损失，需要苹果本身从appstore定价规则上做相应的调整，今年4月苹果其实已经对包括南非在内的多个海外市场的appstore定价做了相应的调整，但苹果的效率依旧跟不上目前汇率的变化。在今后一段时间内，与汇率差做斗争CP暂时还无法回避。