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  • 北电:盛大呼叫中心解决方案案例

    此后的几年中,盛大根据OB欧宝体育电竞官网的需要,一直不断地扩展呼叫中心,从电话座席到增加功能,使盛大的客服越来越受欢迎。目前盛大已有将近200个电话座席,采用的是分布式的呼叫中心,中心点在上海,通过VoIP将60个座席放到了成都,盛大如此选择既可以更好地服务西南用户,也可以通过这种方式降低成本。同时盛大将部分在线坐席迁移到南京,既降低了服务成本,并使服务更本土化。
    盛大的呼叫中心方案采用了灵活的、可扩展的Client/Server结构,利用北电多媒体集成技术,将传统电话、电子邮件、互联网、传真、Video等媒体集成在一起,提供高效的ACD(自动来话分配)、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术。

    2009-09-03